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深圳市思慧德国际管理咨询有限公司
联系人:覃小姐 女士 (业务) |
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电 话:0755-26999489 |
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手 机: 13058127735 |
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全面质量管理(TQM)实战特训营 |
【时间地点】
深圳 2016年12月02-03日 二天
(具体地点、乘车线路等相关事宜将在开班前一周另行通知已报名人员)
【学习投资】
二天每人4200元。(含培训费、资料费、午餐、培训长地费、上下午茶点、其他食宿可以统一安排,费用自理。)
【课程大纲 】
*一天
引言:全面质量管理(TQM)是企业生存和发展的唯一出路
1、日本丰田汽车召回的启示!
2、三鹿奶粉的警惕!
3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应
4、高质量低成本竞争优势是过冬*好武器!
*一部分:认识全面质量管理(TQM)
一:质量和顾客满意
1、什么是质量?
1)“小质量”与“大质量” 2)质量发展过程
3) 六西格玛卓越质量
2、认识顾客和要求
1)顾客之重性 2)认识内外顾客
3)识别顾客要求 4)顾客之满意与评估
二、TQM全面质量管理体系图
1、愿景、使命、价值观和领导
2、以顾客为中心
3、TQM和ISO9000管理系统
4、过程控制
5、人力资源和培训
6、科学方法和工具
7、团队和文化
8、信息和沟通
9、TQM之目的
1)取悦于顾客 2)降低劣质成本
3)更高的收益 3)更忠诚的员工
10、TQM改善模式
1)戴明PDCA改善圈和QCC活动
2)朱兰突破性改善和改善三部曲
3)六西格玛突破性改善模式DMAIC
第二部分:质量和成本
一、传统质量成本
1、鉴定成本
2、预防成本
3、内部损失成本
4、外部损失成本
5、练习:质量外部损失案例计算
二、六西格玛劣质成本
1、六西格玛劣质成本概念
2、认识劣质冰山
3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异
4、用货币语言衡量工作的绩效
6、挖宝比赛:发现你工作的劣质成本
第二天
第三部份:统计基础
1、误差及其类别。
2、计量值和计数值。
3、均值中位数众数。
4、方差标准偏差极差四分位数极差。
5、正态分布和中心极限定理。
6、统计基础小结和巩固演练。
第四部份:过程能力与计算
第五 |
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