|
深圳市思慧德国际管理咨询有限公司
联系人:覃小姐 女士 (业务) |
|
电 话:0755-26999489 |
|
手 机: 13058127735 |
|
|
|
|
|
|
|
全面质量成本管理实战特训营 |
【时间地点】
深圳南山区 2016年12月23-24日 二天
(具体地点、乘车线路等相关事宜将在开班前一周另行通知已报名人员)
【学习投资】每人4200元。(含培训费、资料费、午餐、上下午茶点,其他食宿可以统一安排,费用自理。)
【课程大纲 】
引言:全面质量管理(TQM)是企业生存和发展的唯一出路
1、日本丰田汽车召回的启示!
2、三鹿奶粉的警惕!
3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应
4、高质量低成本竞争优势是过冬*好武器!
*一部分:质量和成本
一:质量和顾客满意
1、什么是质量?
1)“小质量”与“大质量” 2)质量发展过程
3) 六西格玛卓越质量
2、认识顾客和要求
1)顾客之重性 2)认识内外顾客
3)识别顾客要求 4)顾客之满意与评估
二、传统质量成本
1、鉴定成本
2、预防成本
3、内部损失成本
4、外部损失成本
5、练习:质量外部损失案例计算
三、什么是六西格玛劣质成本
1、六西格玛劣质成本概念
2、认识劣质冰山
3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异
4、用货币语言衡量工作的绩效
6、挖宝比赛:发现你工作的劣质成本
第二部份:质量成本管理一般过程
1、 质量成本管理的步骤分析
2、 质量成本的指标构成分析
3、 过程的增值分析
4、 质量成本数据和资料收集
5、 质量成本报告和报告分析
6、 优化质量成本的构成比例
第三部份:如何降低劣质成本
一、识别问题――从识别顾客开始
二、了解问题――从认识流程开始
三、选择问题――如何选择项目
四、确定问题——项目策划
五、问题现状测量
六、原因探索性分析
七、原因过滤
八、改善和优化
九、保持成果
第四部分:如何借图表直观分析问题原因
一、点检表
二、如何用MINITAB软件进行鱼骨图和因果图分析法
三、可能原因比较法
四、相关性分析---散布图 |
|
|